招聘:客服总监（领克）

晋江市 经验: 学历:中专
一、岗位职责： 1、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实； 2、监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度； 3、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控； 4、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训； 5、确保客户抱怨得到及时处理； 6、负责领克车主俱乐部的组建，日常运行和完善； 7、监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象； 8、提前对保险即将到期用户档案进行细分，分配给各家保险公司进行报价； 9、根据保险公司报价情况，通过短信及致电形式，向客户进行保险电话营销，达成部门经理下达的续保业务任务； 10、负责跟进每日续保日报表，准确、及时维护续保客户资料的完整性，并录入系统； 11、新车销售客户档案和售后维修客户数据档案的收集归档，对资料的完整性负责； 12、制定及分解部门工作计划，确定员工工作目标，并据此指导、检查、督促、考核员工工作。 二、任职条件： 1、有大专以上学历； 2、有三年以上汽车服务行业工作经验； 3、一定的客户服务工作管理能力； 4、良好的人际交往和沟通能力； 5、需通过领克厂家面试，并培训合格，需参加厂家并培训合格。

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